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Casino de Mallorca Privacidad — privacidad, datos, cookies y derechos del cliente
Política de privacidad del Casino de Mallorca: seguridad de los datos, confidencialidad y protección de los usuarios
Casino de Mallorca — privacidad y protección de datos
En Casino de Mallorca entendemos la privacidad como una parte esencial del servicio, la seguridad y la confianza de nuestros clientes. Tratamos los datos personales para fines claros, como acceso al casino, verificación de identidad, participación en juegos, Luckia Club, eventos, pagos y atención al cliente. La información se gestiona con procedimientos internos, medidas de seguridad y criterios de protección de datos. Nuestro objetivo es mantener una experiencia cómoda, transparente y responsable en cada visita.
Casino de Mallorca — datos que podemos recopilar
En Casino de Mallorca podemos recopilar diferentes categorías de datos cuando son necesarias para acceso, seguridad, juego, pagos, Luckia Club, eventos, reservas o atención al cliente. El tipo de información depende de la interacción de cada persona con nuestro casino, el restaurante, la sala, el club, los torneos o los canales digitales.
Categorías principales de datos
- • Datos de identificación — nombre, apellidos, fecha de nacimiento, documento, nacionalidad y datos necesarios para verificar acceso 18+.
- • Datos de contacto — teléfono, email, dirección postal u otros canales usados para reservas, consultas o comunicaciones.
- • Datos de visita — fecha, hora, acceso, reserva, evento, torneo, uso de tarjeta de club y zonas relacionadas con la experiencia.
- • Datos de juego — participación en juegos, torneos, promociones, puntos, ventajas y actividad dentro de Luckia Club.
- • Datos financieros — pagos, cobros, buy-ins, operaciones de caja, premios y justificantes necesarios para control económico.
- • Datos de seguridad — control de acceso, vídeovigilancia, incidencias, cumplimiento de normas y protección de clientes.
- • Datos de juego responsable — autoexclusión, restricciones, pausas, alertas de riesgo y medidas de control de acceso.
- • Datos técnicos — IP, cookies, dispositivo, navegador, idioma, sesión, páginas visitadas y datos de analítica básica.
- • Datos de marketing — consentimientos, preferencias, promociones, participación en campañas y respuesta a comunicaciones.
- • Datos de consultas — mensajes, quejas, solicitudes, opiniones y datos necesarios para resolver cada caso.
Casino de Mallorca — uso de datos, verificación, cookies y seguimiento técnico
En Casino de Mallorca usamos datos personales para gestionar el acceso, verificar mayoría de edad, mantener la seguridad, tramitar caja, pagos, premios, torneos, reservas, Luckia Club y atención al cliente. La verificación de identidad ayuda a proteger a los clientes, evitar accesos no autorizados, aplicar medidas de juego responsable y asegurar una participación correcta en juegos, promociones y cobros. También tratamos datos para responder consultas, resolver incidencias, confirmar eventos, gestionar puntos y mejorar el servicio. Las cookies y el seguimiento técnico pueden usarse en canales digitales para funcionamiento del sitio, preferencias, analítica, seguridad, prevención de abusos y navegación más cómoda. Cuando las cookies requieren consentimiento, el usuario puede gestionar sus preferencias mediante opciones disponibles del navegador o panel de consentimiento.
Casino de Mallorca — posibles destinatarios de datos
En Casino de Mallorca podemos comunicar datos cuando sea necesario para la operativa del casino, el cumplimiento legal, la seguridad, los pagos, el soporte técnico, Luckia Club, los eventos o la defensa de derechos. Cada comunicación debe tener una finalidad clara, un alcance limitado y medidas adecuadas de protección.
Destinatarios posibles
- • Operador del casino y grupo de gestión — para administrar Casino de Mallorca, Luckia Club, eventos, caja, seguridad y reportes internos.
- • Proveedores tecnológicos — para sitio web, sistemas de registro, caja, torneos, comunicaciones, analítica y soporte.
- • Entidades de pago — para tramitar pagos, cobros, premios, verificaciones y prevención de fraude.
- • Autoridades y reguladores — cuando exista una obligación legal, inspección, control de juego o solicitud oficial.
- • Servicios de seguridad — para proteger a clientes, prevenir incidencias y aplicar normas de acceso.
- • Proveedores de comunicación — para confirmaciones, mensajes de servicio, reservas, eventos o promociones según la base aplicable.
- • Organizadores y socios de eventos — cuando sea necesario para cenas, torneos, reservas, grupos o experiencias VIP.
- • Asesores y socios jurídicos — para reclamaciones, auditoría, defensa de derechos y cumplimiento normativo.
- • Proveedores cloud e IT — para almacenamiento, copias de seguridad, protección de sistemas y continuidad técnica.
- • Autoridades fiscales — si es necesario para pagos, premios, reportes o cumplimiento de obligaciones.
Casino de Mallorca — protección, conservación y derechos del usuario
En Casino de Mallorca aplicamos medidas organizativas, técnicas y procedimentales para proteger los datos personales. Estas medidas pueden incluir acceso restringido del personal, normas internas de tratamiento, sistemas protegidos, registro de actividades, control de proveedores, copias de seguridad y prevención de accesos no autorizados. Tratamos de usar solo la información necesaria para acceso, seguridad, juego, pagos, servicio, Luckia Club, eventos y obligaciones legales.
El plazo de conservación depende de la finalidad, el tipo de dato, las obligaciones legales, las normas de juego, la contabilidad, la seguridad, posibles reclamaciones y consentimientos. Los datos de identificación, caja, torneos, club y seguridad pueden mantenerse durante más tiempo si son necesarios para acreditar operaciones, acceso 18+, juego responsable o defensa de derechos. Cuando la finalidad termina y no existe base para conservarlos, los datos pueden eliminarse, anonimizarse o limitarse.
El usuario puede tener derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda. También puede consultar qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y con quién pueden compartirse. Para proteger la privacidad, podemos solicitar información adicional antes de atender un derecho. Estos derechos pueden tener límites cuando los datos sean necesarios para obligaciones legales, prevención de fraude, contabilidad, control de juego o defensa jurídica.
Casino de Mallorca — privacidad y responsabilidad del jugador
La privacidad en Casino de Mallorca también depende de una conducta responsable por parte de cada cliente. Nosotros protegemos la información con procedimientos internos, y cada persona debe usar documentos, tarjeta de club, medios de pago y datos de cuenta de forma personal. Es importante no compartir datos con terceros, no usar documentación ajena, revisar condiciones de promociones y avisar al equipo ante situaciones sospechosas. Así mantenemos un entorno seguro, claro y respetuoso.
| Área | Cómo protegemos | Responsabilidad del cliente |
|---|---|---|
| Acceso 18+ | Verificamos documentos y derecho de entrada. | Usar datos propios, válidos y actualizados. |
| Luckia Club | Gestionamos perfil, puntos y normas del programa. | No ceder tarjeta, puntos ni perfil a terceros. |
| Pagos y premios | Aplicamos caja, verificación y control de operaciones. | Conservar justificantes y usar medios de pago propios. |
| Eventos y reservas | Tratamos datos para registro, aforo y servicio. | Facilitar información correcta y avisar cambios. |
| Cookies y web | Usamos medidas técnicas, analítica y seguridad. | Gestionar consentimientos y preferencias del navegador. |
| Juego responsable | Aplicamos restricciones, pausas y autoexclusión cuando proceda. | Definir límites y pedir ayuda si es necesario. |
Preguntas frecuentes
Sí, pueden existir sistemas de vídeovigilancia para seguridad, control de acceso, revisión de incidencias y protección de clientes. Las imágenes se gestionan según finalidades legítimas y procedimientos internos.
Sí, una reserva puede requerir nombre, contacto, fecha, hora, número de personas y comentarios. Si se comunican alergias o preferencias alimentarias, esos datos se usan para prestar mejor servicio.
Los datos de autoexclusión y restricciones se tratan para proteger al cliente y cumplir medidas de juego responsable. Pueden afectar al acceso a juegos, promociones y ventajas del club.
El cliente puede contactar con el equipo del casino o usar el canal disponible para pedir acceso, rectificación, supresión o limitación. Podemos solicitar verificación de identidad para proteger la privacidad.
Sí, algunos datos pueden mantenerse si son necesarios para obligaciones legales, reportes, seguridad, pagos, reclamaciones o defensa de derechos. Cuando ya no exista finalidad, pueden eliminarse o limitarse.